一、定义与意义

    商用服务机器人，主要运用于商用服务领域，根据行业需求开发相应功能，主要为银行、餐厅、企业、大型卖场、专卖店等类商户提供商用系统服务。商用服务机器人集机械、电子、材料、计算机、传感器、控制等多门学科于一体，是国家高科技实力和发展水平的重要标志。
商用服务机器人的使用让人们的工作效率得到提升，同时能够更大范围地接替人力劳动，缓解中小企业或店铺的招工难题，其前景被业界一致看好。

    二、行业现状

    2020年商用服务机器人的市场规模为106.4亿元，增速为83%，其中商用清洁机器人58.1亿元，终端配送机器人43.5亿元，讲解引导机器人4.8亿元。

2019-2020年商用服务机器人市场规模

资料来源：公开资料整理

    智研咨询发布的《2021-2027年中国服务机器人行业市场发展模式及未来前景分析报告》数据显示：2020年中国服务机器人企业投融资频次为121次，融资金额共112.9亿元。

2018-2020年中国服务机器人企业投融资频次及金额

资料来源：公开资料整理

    由于抗疫催生了无接触服务需求，加之人口老龄化加剧带来的服务业招工难、用工成本攀升等问题，服务机器人再度进入大众视野，成为资本青睐的对象。2020年中国服务机器人企业轮均融资金额为1.4亿。

2018-2020年中国服务机器人企业轮均融资金额

资料来源：公开资料整理

    在政策的促进下，2015-2018年中国机器人企业数量出现高速增长，2019-2020年增长缓慢但总企业数已接近900家。机器人行业新增企业明显放缓，行业进入冷静期，企业发展成为主流。

2011-2020年中国服务机器人企业数

资料来源：IT桔子、智研咨询整理

    三、细分现状

    商用清洁行业是清洁行业的主要分支，是指除了工业清洗与民用清洁以外的为写字楼、商场、酒店、餐厅等公共商业场所提供包括清洁工具、产品和服务等产业的总称。商用清洁机器人就是替代人工执行商用清洁工作。

    商用清洁机器人目前尚未普遍落地，代替人工的比率不高，但多家清洁公司已经着重考虑采购商用清洁机器人。2020年商用清洁机器人市场规模为58.1亿元，增速为120%。

2019-2020年商用清洁机器人市场规模及增长率

资料来源：公开资料整理

    随着商用服务机器人售价整体下降，终端配送机器人售价区间约为5-10万元、餐厅传菜机器人最低降至3万元左右。综合近年来招工难、服务业工资普遍上涨的现状来看，机器人相比于人工服务成本的优势逐渐显现。

    酒店业态经营相对较为稳定，经营正常的酒店业主有能力采购终端配送机器人替代相应工种；餐厅业态比酒店业态经营流动性大，采购机器人占餐厅总投入成本比重较大，当前送餐机器人的部署还会造成动线受阻、效率下降等问题，因此餐厅场景下机器人落地规模较小。

2019-2020年终端配送机器人市场规模及增速

资料来源：公开资料整理

    讲解引导机器人主要应用于商场、政务大厅、展厅展馆、博物馆等场所，为用户提供迎宾、引导、宣传、讲解、业务咨询等服务工作。
讲解引导机器人目前仍处于试点阶段，替代人工的比率不高。2020年，讲解引导机器人市场规模为4.8亿元，同比增长100.8%。

2019-2020年讲解引导机器人市场规模及增长率

资料来源：公开资料整理